Impiegata/o Addetta/o al Customer Service
TEC EUROLAB
La posizione
L’addetto al Customer Services risponde al Referente dell’area Customer Operations che coordina tre aree tra loro fortemente collegate: Customer Service, Pianificazione e Logistica.
L’addetto si occuperà principalmente delle attività a supporto della gestione del Cliente nella fase di emissione delle offerte, dell’inserimento degli ordini e della verifica delle condizioni contrattuali accordate.
Inoltre, l’addetto è a supporto nella gestione del centralino telefonico, del presidio dell’area di attesa e delle salette riunioni oltre a tutte le attività a corredo della reception in un’azienda di servizi. Svolge anche mansioni a supporto della logistica nella ricezione dei materiali a magazzino e dello smistamento per l’area pianificazione. L’addetto fornisce quindi un valido aiuto anche per le aree della pianificazione e della logistica.
La posizione prevede affiancamento con personale interno e formazione e addestramento inerenti la struttura, le attività e i flussi aziendali.
La MANSIONE
Le attività caratteristiche della mansione sono:
- gestione telefonica e via mail della Customer Satisfaction dei clienti;
- smistamento delle RFQ dei clienti, del caricamento sul gestionale ed elaborazione offerte/ordini;
- emissione delle fatture proforma e gestione pagamenti in collaborazione con reparto amministrativo;
- smistamento delle telefonate in ingresso monitorando le recall e fornendo una prima assistenza al cliente (invio dei documenti richiesti, supporto su richieste particolari, ect..);
- accoglienza clienti/visitatori: registro ingressi, accoglienza, ect..;
- supporto agli account manager nella gestione di documentazione e firme interne;
- accettazione materiali/campioni da analizzare in ingresso e creazione scheda tecnica;
- smistamento dei campioni con associazione ai documenti di vendita offerta/ordine;
Requisiti fondamentali
- 25-40 anni,
- titolo di studio di scuola media superiore possibilmente in ambito gestione aziendale e/o laurea triennale in ambito comunicazione/marketing/lingue
- preferibile esperienza in medesima mansione
- buone competenze informatiche (pacchetto office e gestionali aziendali);
- capacità di operare su un gestionale aziendale;
- buona conoscenza lingua inglese (rif. almeno B2) e buona cultura di base.
Dal punto di vista personale il candidato/a deve avere:
- grande propensione per il ruolo in oggetto,
- capacità di creare ottimi rapporti sia con clienti esterni che con lo staff dell’azienda;
- ottime capacità comunicative, cortesia, gentilezza, autonomia e puntualità;
- forte spirito di collaborazione, capacità di lavoro in team, predisposizione alla flessibilità nelle attività svolte;
- proattività, capacità di apprendimento e miglioramento continuo, capacità di gestione dello stress.
Costituisce elemento preferenziale la residenza in provincia di Modena o limitrofi.
CCNL applicato Commercio e Servizi. Inquadramento iniziale Tempo Determinato
Livello e retribuzione commisurati alle reali competenze del candidato
Verranno prese in considerazione esclusivamente le candidature che hanno come oggetto Rif. Customer Service corredate di adeguata lettera di presentazione
Questa ricerca viene svolta esclusivamente per la posizione in oggetto.
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